Desde hace unos años, el poder legislativo de la Unión Europea se ha enfocado, entre otras materias, en desarrollar y actualizar el marco normativo de protección de los consumidores y, en particular, en el entorno digital. En esta casuística, encontramos plataformas como los Marketplace, cuya característica principal es la de unificar en sus plataformas productos o servicios de diferentes vendedores o proveedores y actuar de intermediario entre estos y los usuarios, aunque a veces puede ofrecer también bienes o servicios propios.
Estas plataformas se han visto afectadas por numerosas normativas a lo largo de los últimos años, algunas de las cuales mencionamos a continuación:
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI): La LSSI establece las obligaciones de los prestadores de servicios de la sociedad de la información e impone una serie de obligaciones de transparencia, así como regula, de forma general, la responsabilidad sobre los contenidos.
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación: Aunque tiene algunos años, esta normativa es importante ya que regula las obligaciones para que las cláusulas predispuestas (como serían unas condiciones generales de contratación) sean claras, accesibles y no incorporen disposiciones abusivas. Esta normativa aplica a las relaciones de profesionales entre sí y de éstos con los consumidores.
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): Por su parte, el RGPD regula la recogida y el tratamiento de datos personales, imponiendo obligaciones de transparencia, licitud en la recogida y tratamiento de los datos personales y de seguridad de la información, entre otras.
DSA y DMA: Por un lado, tenemos la Ley de Servicios Digitales (DSA), aplicable desde el 17 de febrero de 2024 y la Ley de Mercados Digitales (DMA) , aplicable desde el 6 de marzo de 2024, las cuales imponen nuevas obligaciones a los servicios y plataformas digitales que se explican en detalle en este post.
Si, a través del Marketplace, ofrecemos productos o servicios a consumidores, además de la normativa anterior, también aplicarían los siguientes textos normativos:
Ley de Consumidores y Usuarios: El 1 de enero de 2022, entró en vigor en España la trasposición de varias Directivas en materia de consumo en la nueva redacción de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“Ley de Consumidores”) que introdujo varios cambios importantes, entre los cuales, por ejemplo se amplió el ámbito de aplicación de la Ley de Consumidores a los contratos de suministro de servicios digitales donde la contraprestación, en lugar de ser económica, es el suministro de datos personales del consumidor. También se reguló las condiciones de entrega de contenidos o servicios digitales, y se modificó la regulación sobre garantías, entre otros cambios, extendiendo la garantía de los bienes materiales a tres años y para los servicios y contenidos digitales a dos años y aumentando el plazo para la disponibilidad de piezas de reparación de cinco a diez años.
Reglamento de seguridad de productos (GPSR): Por su lado, el 13 de diciembre de 2024, entró en vigor el Reglamento (UE) 2023/988 sobre seguridad general de los productos (RGSP) el cual establece obligaciones relacionadas con la seguridad de los productos comercializados en la UE de forma online o no y afecta tanto a productos nuevos, usados, reparados o reacondicionados. Entre las obligaciones que afectarían a los Marketplace se establece la de estructurar la interfaz de forma que los comerciantes puedan proporcionar toda la información necesaria sobre seguridad de los productos, así como la de proporcionar a los consumidores y a las autoridades advertencias de seguridad sobre la retirada de productos de su interfaz o imposibilidad de acceder a por motivos de seguridad.
Además de las anteriores, se debe tener en cuenta otras normativas, como de carácter fiscal, como vimos en este post, o las que afectan a la propiedad intelectual e industrial, que también impactan en el funcionamiento de estas plataformas.
¿Cómo debe ser la redacción de los términos y condiciones de los Marketplace?
Las normativas anteriores tienen un impacto directo en la redacción de los términos y condiciones y, por ello, para su redacción, es importante diferenciar, en primer lugar, qué tipo de bienes o servicios se están vendiendo a través de nuestra web o plataforma y, por otro lado, quién es el público objetivo (B2C – consumidores, o B2B – otros profesionales).
No obstante lo anterior, en los Marketplace B2C hay que tener en cuenta que deberá regularse la relación con consumidores, pero también con los vendedores que ofrecen sus productos y/o servicios a través del Marketplace, por lo que, si ambos procesos de contratación se realizan online, deberá haber:
- Condiciones generales de contratación con los consumidores/usuari@s.
- Condiciones generales para vendedores.
Por otro lado, se debe establecer a qué productos y servicios aplicarán los términos y condiciones de los vendedores y a cuáles aplicarán los del Marketplace (por ejemplo, cuando el Marketplace venda o distribuya por sí mismo algunos de los productos/servicios).
A continuación, se describen algunos de los apartados que, generalmente, se deberían incluir en unos términos y condiciones para consumidores. Esta lista no pretende ser exhaustivo/a, ya que el contenido final siempre dependerá de las características específicas de cada plataforma:
1. Información sobre la identidad de la plataforma y sus datos de contacto: Se deberá indicar claramente la identidad del propietario del Marketplace y los datos de contacto. Además, para cumplir con la DSA y el GPSR, es obligatorio disponer de un punto de contacto único, accesible y actualizado, tanto para consumidores como para autoridades.
2.Derechos de los consumidores: Dependiendo del tipo de productos o servicios que se ofrecen a través del Marketplace, se deben establecer los derechos que asisten al consumidor. La obligación de informar sobre estos derechos recaerá, en general, en el vendedor:
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- Derecho de desistimiento: Se deberá indicar cuando el consumidor puede cancelar la compra dentro de los 14 días naturales tras la entrega. En este post, se explica más detalladamente las condiciones para el ejercicio de este derecho y sus excepciones.
- Derecho de garantía legal: Se deberá informar la existencia de garantía legal, sobre el plazo de dicha garantía, el procedimiento para ejercer este derecho y las opciones en caso de no conformidad con el producto o servicio. Además, el Marketplace puede ofrecer una garantía comercial adicional, independiente de la que ofrezca el vendedor.
3. Condiciones económicas: El consumidor debe tener, antes de la compra, toda la información sobre las condiciones económicas de lo que va a adquirir. Normalmente, en este apartado se indicarán los diferentes métodos de pago aceptados y si los precios incluyen impuestos y otros costes adicionales.
4.Duración del contrato y/o plazos de entrega o ejecución: Según la naturaleza del Marketplace, debe proporcionarse información sobre la duración y resolución del contrato, los procedimientos y plazos de entrega y quien tenga obligación de cumplir con estas obligaciones (si es el Marketplace o el vendedor).
5.Propiedad intelectual e industrial: Aunque puede regularse en otros lugares, es importante establecer la titularidad de los elementos que pertenezcan al Marketplace, como las marcas, diseños, softwares y cualquier otro al que el consumidor acceda y las condiciones de su uso. Asimismo, se debe regular la licencia en relación con el contenido que puedan subir los usuarios (cuando proceda).
6.Protección de datos personales: Si la información sobre protección de datos se incluye en una Política de Privacidad, deberá hacerse referencia a la misma, teniendo en cuenta que debe informarse, entre otras cosas, sobre la cesión de datos personales a los diferentes actores (vendedores, empresas de transporte, etc.).
7.Responsabilidades: En muchos casos, el Marketplace tiene un papel meramente de intermediario, por lo que no será responsable de la calidad de los productos o servicios adquiridos a través del Marketplace. No obstante esto, e independientemente de que quede regulado también en el contrato con los vendedores, al consumidor debe informarse sobre cómo se reparten las obligaciones entre los vendedores y el Marketplace. Además, debe tenerse en cuenta las responsabilidades del Marketplace derivadas de la DSA y el Reglamento de Seguridad de Productos (GPSR) en relación con la moderación de contenidos, la retirada o advertencia sobre productos peligrosos, según aplique.
8.Transparencia: Deben cumplirse otras obligaciones de transparencia impuestas a los mercados en línea, como detallar cómo se ordenan las ofertas presentadas al consumidor y la importancia de cada parámetro y el resto de información del art. 97 bis de la Ley de Consumidores, según proceda. Por ejemplo, si se da acceso a las reseñas u opiniones de productos o servicios, es imprescindible informar sobre si las reseñas publicadas provienen de personas que realmente han utilizado o adquirido el bien o servicio en cuestión y sobre el proceso de gestión y verificación de las reseñas.
Por otro lado, de acuerdo con la DSA, se debe informar sobre el número medio mensual de destinatarios activos del servicio de la plataforma dentro de la Unión Europea; o la de publicación, al menos una vez al año, de un informe de transparencia sobre las actividades de moderación de contenidos durante el período pertinente. Estas obligaciones, no obstante, se exceptúan para microempresas o pequeñas empresas.
9.Legislación y fuero aplicable: En contratos con consumidores, la ley y el fuero será obligatoriamente la del país de residencia del consumidor. Además, hay que informar sobre la existencia de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea, a la que los consumidores pueden recurrir en caso de disputa con el vendedor. Si el Marketplace ofrece o está sujeto a mecanismos alternativos de resolución de conflictos debe indicarlo claramente y explicar cómo acceder a ellos, así como su papel en la solución de controversias.
Además del contenido, es importante recordar que la redacción de las cláusulas debe ser clara, comprensible, veraz y en un formato accesible, de forma que se pueda garantizar que el consumidor ha comprendido las condiciones de contratación o compra antes de realizarla.
Artículo escrito por:
Abogada especialista en privacidad, propiedad intelectual y contratación tecnológica
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