Hoy mismo entra en funcionamiento la plataforma de resolución de litigios online habilitada por la Comisión Europea en respuesta al Reglamento 524/2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo. La plataforma, disponible a través de este enlace, proporciona a los consumidores y a los e-commerce una herramienta sencilla para someter la resolución de conflictos derivados de las ventas o prestaciones de servicios online a una entidad extrajudicial.
El Reglamento impone a las empresas que realicen comercio electrónico o e-commerce las siguientes obligaciones:
- Ofrecer a los consumidores un enlace a la plataforma de resolución de conflictos, informando sobre la posibilidad de recurrir a la misma para solucionar conflictos relacionados con la contratación a través del e-commerce. Se facilitará también esa información en los términos y condiciones generales aplicables al contrato de compraventa o de prestación de servicios online.
- Si los e-commerce ofrecieran sus productos mediante correo electrónico, deberá incluir en este la información descrita en el apartado anterior.
- Las empresas deberán indicar a los consumidores su dirección correo electrónico para facilitar el contacto con los mismos.
Asimismo, los e-commerce deberán proporcionar información sobre las entidades de resolución de conflicto a las que se hayan incorporado o estén obligados a recurrir ante conflictos con los consumidores, haciendo constar el enlace al sitio web de dichas entidades.
Es importante tener en cuenta que por ahora no habrá sanciones por e incumplimiento de las mencionadas obligaciones, pues no contamos todavía con el desarrollo normativo español que establezca el régimen sancionador. En Metricson estaremos atentos a cualquier novedad que se produzca al respecto.
Metricson cuenta con abogados especializados en comercio electrónico. Si desea asesoramiento, puede contactar con nosotros.
Por Carlota Corredoira